Page 135 - 106年度教育部優良家庭教育推廣方案彙編

附件３
附件3
認識情緒
所謂情緒（emotion）通常是指由外來的刺激所引起的人
體生理反應，這些反應是一種紛亂、激動、興奮和緊張的
狀態，情緒的產生和我們的意識、經驗及內臟機能有密切
關係（鄧繼強，民81）。
情緒就是理智的另一面，情緒化很容易讓一個人的思考和
判斷產生偏差或錯誤。
單向溝通與雙向溝通
單向溝通是告知的過程，雙向溝通是互動的過程；雙向溝通
是接收者的反應或回饋(Feedback)，是收訊者與發訊者間的互
動過程。
單向的溝通有時讓人產生誤解，在沒有和對方確認的情形下，
可能發生溝通不良的狀況；有時候可能是說者無意、聽者有心
而發生了誤會。想一想，如果在與對方溝通時，彼此能確認一
下對方的想法，做到雙向的溝通與回饋，問問自己是否理解對
方的意思，也問問對方是否了解你說的話，誤會的機率就能降
低不少。
有效的溝通應是一種雙向的溝通過程，如同錢幣的二面，是
心心相印的。
有效的溝通技巧
非語言：臉部表情、聲音音調和身體姿態的運用。
語言：使用詞彙表達以增加訊息的清晰性。
自我表達：可以幫助別人更了解我。
傾聽和反應：專心理解他人話語的含意並分享所接收的訊息。
❆運用溝通技巧的影響：
可以幫助我說服別人、改變他們的態度或行為。
可以創造一種正向的氣氛，助於溝通達成。
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情緒家族
憤怒：生氣、憤恨、急怒、不平、煩躁、敵意。
悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、沮喪、絕望。
恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、驚覺、
疑慮。
快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、興趣、驕傲、感
官的快樂、興奮、狂喜。
驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。
厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。
羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。
正面的雙向溝通
正面的雙向溝通方式很多，如專注傾聽、同理、讚美肯定、
帶有鼓勵意味的肢體動作及眼神、文字交流等都算在其中，
而有效的溝通就如同跳出一支漂亮的雙人舞，令人激賞，
也讓伴侶學習欣賞對方的優點、也包容對方的缺點。
進行有效溝通的第一步是願意溝通的態度，也要注意，溝
通並非是要爭輸贏，而是應重視就事論事、明確表達自己
的感受及溝通的技巧與過程。
面對衝突的溝通策略
1. 應有的態度：不要固執己見、優柔寡斷、漫不經心、避免
情緒化、注意用詞、保持開放的心胸與彈性、不要偏離正題、
專注傾聽。
2. 澄清雙方對問題的認知，充分了解衝突發生的來龍去脈。
3. 減少習慣性的口語表達及心理防衛。
4. 使自己更靈活、有彈性的面對問題和表達自己。