Page 204 - 6.4家庭展能親職教育方案帶領人手冊

方案重點內容

提升親子關係有賴親子互動，而不論是語言的溝通或是非語言的溝通，良好的親
子溝通都有助於良好親子關係的發展。以下簡述溝通的結構以及可能影響溝通效果的
要素，並說明良好親子溝通的原則與方法。

壹、溝通中的干擾與回饋

完整的溝通結構，須由發訊者對收訊者發出訊息，收訊者收到後給予發訊者回應

（圖 9）。溝通歷程中，通常會有「干擾」產生，而且也需要收訊者的「回饋」，因此
這兩個要素是溝通結構中相當重要的成分（魏秀珍，2013）。

一、傳遞訊息時的干擾
發訊者將訊息傳遞給收訊者時，可能會遭受干擾。這些干擾有的來自於發訊者本

身，譬如發訊者所使用的文字意義受個人經驗與世代差異影響，若收訊者對文字意義
的解讀不同即會產生干擾；有的干擾則為外在的原因，譬如溝通時有噪音或其他事件
（如：音樂、電視 ， 或是其他可能使收訊者分心，甚至無心聆聽的事情）影響。因此，
有效的溝通必須避開會造成干擾的因素，才能使溝通更順暢。

二、收訊者的回饋

溝通是雙向的互動歷程，發訊者運用表達技巧向收訊者發出訊息，收訊者也須用
心聆聽、向發訊者確認訊息內容，才不會使得溝通產生誤會。

內/外在干擾

發訊者 溝通技巧：傾聽、我訊息、同理、感謝 收訊者

回饋

圖 9 溝通的歷程與技巧

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